O mercado de provedores de internet, ou internet service providers (ISPs), é desafiador e altamente competitivo. Para provedores de pequeno e médio porte, as oportunidades de crescimento são significativas, mas exigem estratégias de diferenciação para competir com as empresas maiores.
A gestão de provedores de internet envolve diversas etapas e processos cruciais, como planejamento do projeto, documentação da rede de fibra óptica, manutenção e expansão. Confira!
O que é gestão de rede para provedores?
A gestão de rede para provedores de internet abrange:
Monitoramento Completo
Acompanhamento contínuo da infraestrutura de rede para garantir seu funcionamento adequado.
Dados em Tempo Real
Utilização de informações atualizadas para tomar decisões precisas e rápidas.
Visibilidade de Ponta a Ponta
Visualização completa da rede, desde a origem até o destino, para identificar potenciais problemas.
Detecção e Resolução de Problemas
Identificação proativa e solução eficiente de problemas de conexão e desempenho.
Análise Preditiva
Utilização de dados históricos para prever possíveis falhas e tomar medidas preventivas.
Experiência do Usuário
Foco na satisfação do cliente por meio de uma rede estável e confiável.
8 dicas para estruturar melhor a gestão de provedores de internet
Temos 8 dicas práticas de quem entende do assunto e é especializado em gestão de provedores de internet. Se você aplicar estas dicas no dia a dia, certamente sua gestão de rede FTTH e empresarial será muito melhor e inteligente, trazendo melhores resultados.
No final, também teremos uma solução bônus que vai facilitar ainda mais o seu gerenciamento e ajudar a pôr em prática essas dicas, então leia a seguir, anote os pontos e não perca nada.
1. Adote a documentação de rede no digital
A documentação é uma etapa essencial para o sucesso do projeto de fibra óptica e que muitas vezes é negligenciada ou feita de qualquer forma e muitas das vezes documentadas em plataformas não seguras correndo o risco de perda das informações sem previsão de backup. Isso acarreta problemas para expansões futuras e impede o crescimento do provedor de internet.
Prova disso, é muito comum grandes empresas “retrocederem” para documentar devidamente a sua rede assim que possível, especialmente quando há investidores interessados em comprá-las, já que a documentação digital é indispensável para aquisições no mercado.
Então, se atualmente você não utiliza um software de documentação de rede de fibra óptica, você precisa rever seus conceitos e parar de correr grandes riscos, como o “telefone sem fio” interno que impede o compartilhamento correto das informações. Com a digitalização da documentação de rede, você ganha vantagens como:
- visão ampla que facilita a expansão futura do projeto de fibra óptica;
- acompanhamento do projeto FTTH pela equipe a partir do compartilhamento seguro, preciso e controlado das informações;
- base para estudo de campo, viabilidade e demanda, bem como melhor previsão dos recursos necessários para a instalação, como estimativa da metragem de cabos, a reserva de porta na caixa, por exemplo, entre outras funcionalidades.
2. Tenha uma boa gestão de ativos e passivos
Os ativos e passivos de um provedor de internet são os seus componentes de rede, sejam eles diretamente transmissores ou conversores diretos (ativos) ou indiretos (passivos). Ter uma forma de gerenciá-los é de suma importância.
Como se trata de uma vasta quantidade de cabos, equipamentos e tecnologias necessários para a devida prestação de serviços, gerenciá-los pode se tornar uma grande dor de cabeça. Sem um software para isso, a sua gestão pode ficar embolada e comprometer a qualidade dos seus serviços.
Para ser o melhor provedor de internet, cada detalhe conta, por isso recomendamos que tenha a solução digital ideal para gerenciar adequadamente seus ativos e passivos, assim como outras funcionalidades.
3. Resolva problemas de conexão do seu cliente com rapidez
Mesmo para o melhor provedor de internet, manutenções, imprevistos e danos são inevitáveis, é claro. Mas o que muda e atribui excelência ao seu provedor em relação à concorrência é a agilidade com que detecta problema e o repara e, sobretudo, a proatividade.
Isto é, a capacidade de prever o problema antes que ele aconteça e resolvê-lo antes mesmo dele prejudicar seu serviço ao cliente ou receber reclamações e suas consequências que podem ser tão prejudiciais ao seu negócio. E como fazer isso?
Contudo, com software de gestão de provedores de internet é possível atuar de modo preventivo com a Análise OTDR (Optical Time Domain Reflectometer), tecnologia que identifica pontos de falhas ou rompimentos nos cabos de fibra óptica e mostra no monitor em tempo real a perda.
Com a Análise OTDR atrelada ao software que possui inteligência geográfica e geoprocessamento, é possível saber se há alguma anomalia nos cabos e o local exato do problema para enviar o técnico a campo com maior agilidade e precisão.
4. Acompanhe os indicadores de desempenho do provedor
Fica difícil saber onde está acertando ou errando se estiver de “olhos vendados” para o seu negócio, sem informações ou qualquer norte para análises e tomada de decisão. Os relatórios e dados são fontes relevantes e confiáveis, não deixe de acompanhá-los.
Por isso, outra dica importante para ser o melhor provedor de internet é contar com tecnologia especializada para fornecer indicadores de desempenho do projeto e da sua estrutura em tempo real, bastando olhar a tela do computador, celular ou tablet.
5. Fique de olho na concorrência e no mercado
Essa dica é sempre válida para qualquer negócio e, claro, tratando-se do mercado de provedor de internet ou FTTH (Fiber To The Home) em especial, é fundamental estar atento à concorrência para acompanhar o mercado, as novidades, identificar oportunidades, ameaças e pontos para aprimorar o seu provedor.
Sabemos que o mercado de fibra óptica possui alta concorrência e grandes empresas estabelecidas, mas as empresas de pequeno e médio porte também têm o seu espaço e oportunidade de crescimento. Especialmente, se tiver um software que mostra as áreas de maior interesse de atuação e com maior potencial de demanda para planejar expansão.
6. Crie uma cultura de inovação
- Incentive a busca por soluções criativas e tecnologicamente avançadas para melhorar os serviços prestados.
- Esteja aberto a novas ideias e promova um ambiente de trabalho que estimule a inovação e a experimentação.
- Reconheça e recompense as contribuições inovadoras da equipe, incentivando a busca por melhorias contínuas.
7. Faça reuniões periódicas com as equipes
- Promova a comunicação interna para alinhar metas, identificar desafios e compartilhar boas práticas.
- Estabeleça um cronograma regular de reuniões para discutir o andamento dos projetos, identificar obstáculos e buscar soluções em conjunto.
- Utilize as reuniões como oportunidades para estimular o engajamento da equipe e fortalecer o trabalho em grupo.
8. Capacite e treine sua equipe
- Invista na formação profissional para garantir que a equipe esteja preparada para lidar com os desafios do setor de provedores de internet.
- Ofereça treinamentos específicos sobre novas tecnologias, procedimentos de segurança e boas práticas de gestão.
- Estimule o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, criando um ambiente propício ao aprendizado e ao crescimento.
Bônus: invista em um software de gestão de provedores de internet
Toda empresa que busca excelência e quer ser a melhor ou prestar um serviço de qualidade para seus clientes, empenha-se cada vez mais em aperfeiçoar os resultados, buscando o que há de melhor e mais tecnológico no mercado.
Assim, ela pode ganhar tempo, produtividade, evitar prejuízos e aumentar sua lucratividade com um investimento que vai valer a pena e traz muito mais retorno. Pensando nessa gestão inteligente, indicamos a você o software Geosite Telecom, que é especializado na gestão de provedores de internet.
Esta solução especializada auxilia você a cumprir estas dicas de gestão de provedor eficiente e, ainda, possui diversas outras funcionalidades e benefícios vitais para sua gestão e sua equipe. Confira abaixo.
- Facilita a documentação de rede;
- Centraliza as informações de modo seguro com acessos personalizados e autorizados;
- Oferece gestão de ativos e passivos;
- Monitoramento da infraestrutura;
- Análises e indicadores de desempenho;
- Análise OTDR;
- Facilita a expansão da rede com estudo de viabilidade, demanda prévia e saturação.
Como o Geosite Telecom pode ajudar na gestão de provedores de internet?
O Geosite Telecom oferece diversas funcionalidades para facilitar a gestão de provedores de internet, tais como:
- Mapeamento de rede e elaboração de projetos em um local: permite planejar, projetar e documentar a rede de fibra óptica de forma integrada e padronizada, facilitando o controle e a gestão da infraestrutura.
- Hierarquia de rede e Esquemático de Fusões: permite visualizar e organizar a rede de fibra óptica em diferentes níveis e detalhes, facilitando o monitoramento e a manutenção da infraestrutura.
- Identificação de rompimentos com análise OTDR: permite detectar e localizar falhas na rede de fibra óptica, como rompimentos, emendas, conectores, atenuações, etc., facilitando a correção e a recuperação da infraestrutura.
A gestão eficaz de provedores de internet envolve diversos desafios, desde a documentação da rede até a resolução rápida de problemas. Portanto, esta tarefa requer um conjunto de práticas e ferramentas que visam otimizar a infraestrutura, a equipe e a satisfação do seu cliente.
Ao implementar as dicas mencionadas e contar com o suporte de soluções especializadas como o Geosite Telecom, os provedores de internet podem se destacar no mercado e oferecer serviços de alta qualidade.
Conheça o Geosite Telecom, um software especializado que pode facilitar a gestão da infraestrutura de provedores de internet, oferecendo mapeamento de rede, hierarquia de rede, e identificação de falhas, entre outras funcionalidades.
